Политика обработки персональных данных

1. Общие положения

Настоящая политика относится к сайту motriva.ru, форме заявки и обращениям, которые пользователь по своей инициативе направляет Motriva по телефону, электронной почте или через мессенджеры.

Motriva организует перевозки автомобилей для компаний по Москве и Московской области. Пользователь передаёт данные добровольно для получения ответа и организации соответствующей задачи.

2. Какие данные обрабатываются

В зависимости от выбранного типа обращения форма может принимать:

• название компании, имя и должность контактного лица;
• телефон и электронную почту;
• адреса подачи и доставки;
• сведения об автомобиле, его состоянии, желаемых дате и времени;
• примерный объём перевозок и описание задач;
• содержание комментария;
• версию и факт принятия согласия, дату отправки и публичный номер обращения.

Технический идентификатор повторной отправки используется для защиты от дублирования. Сетевой адрес временно используется для ограничения частоты запросов и не включается в карточку обращения в базе данных.

3. Цели и основания обработки

Данные нужны, чтобы принять обращение, уточнить задачу, связаться с представителем компании, организовать перевозку, обсудить постоянное сотрудничество и обеспечить безопасность формы.

Основанием является согласие пользователя, выраженное установкой отметки и отправкой формы. Для дальнейшей работы также могут применяться основания, установленные законодательством Российской Федерации.

4. Как обрабатываются данные

После явного нажатия кнопки форма передаёт данные серверному обработчику Motriva по защищённому соединению. Сервер проверяет поля и сохраняет принятую заявку в PostgreSQL. Только после успешного сохранения формируется уведомление ответственному администратору.

Уведомление может направляться по серверной электронной почте и, если этот канал настроен, через Telegram. Ошибка уведомления не удаляет уже сохранённую заявку. Доступ к обращениям должен предоставляться только лицам, которым он нужен для ответа и организации перевозки.

Данные хранятся не дольше, чем это требуется для указанных целей и исполнения требований закона. Точный срок, место размещения сервера и круг получателей закрепляются оператором до начала публичного сбора обращений.

При самостоятельном переходе в WhatsApp, Telegram или MAX пользователь взаимодействует с отдельным сервисом по правилам его владельца. Данные формы автоматически в адрес мессенджера не добавляются.

5. Защита данных

Форма ограничивает объём запроса, проверяет допустимые поля, использует защиту от автоматических и повторных отправок и не размещает секреты в клиентском коде. Персональные данные не должны попадать в обычные журналы доступа в открытом виде.

Применяются организационные и технические меры, соответствующие характеру обработки и доступной инфраструктуре. При изменении состава сервисов политика должна быть обновлена до начала новой обработки.

6. Права пользователя

Пользователь вправе запросить сведения об обработке, потребовать уточнения, ограничения или удаления данных при наличии законных оснований, а также отозвать согласие. Отзыв не влияет на законность действий, совершённых до его получения.

В обращении следует указать данные, позволяющие найти заявку, и суть требования. Ответ предоставляется в порядке и сроки, установленные законодательством.

7. Контакты и редакция политики

Общие обращения принимаются по адресу evakuator_app@mail.ru и телефону +7 (962) 942-03-42.

При изменении способов обработки публикуется новая редакция политики. Для юридически значимых обращений используются реквизиты оператора, указанные в действующей опубликованной редакции.